Quais empresas o ChatGPT cita, em que ordem e apoiado em quais fontes quando um brasileiro pergunta qual serviço digital contratar, do banco ao delivery, do câmbio ao software de gestão? A Ranqia executou 45 perguntas comparativas em escala e mediu 26.988 respostas reais do ChatGPT (provedor OpenAI, modelo ChatGPT 5.5 Instant), na janela de 31 de julho a 3 de agosto de 2026, em sessões sem histórico.
O indicador mede presença editorial nas respostas do modelo (frequência e ordem de aparição), não participação de mercado, número de clientes, qualidade do serviço, preço ou recomendação comercial. Denominadores são próprios de cada prompt e não somáveis entre categorias.
Cada categoria é um mercado com seu próprio dono
Não existe “o melhor serviço digital”: cada uma das 45 categorias produz sua própria hierarquia. Uma amostra dos líderes:
| Categoria | Líder | Visibilidade | Vice-líder |
|---|---|---|---|
| Delivery | iFood | 99,7% | Rappi (99,5%) |
| Cartões de crédito | Nubank | 99,7% | Banco Inter (99,5%) |
| Conta corrente | Nubank | 98,2% | Inter (98,0%) |
| E-commerce e marketplaces | Nuvemshop | 98,0% | Mercado Livre (97,2%) |
| Meios de pagamento | Mercado Pago | 97,3% | Nubank (94,7%) |
| Aluguel de imóveis | QuintoAndar | 97,0% | Loft (96,7%) |
| ERPs | TOTVS | 97,7% | Sankhya (97,0%) |
| CRMs | HubSpot | 97,7% | Salesforce (97,3%) |
| Governo e serviços públicos | Serpro | 97,2% | GOV.BR (96,8%) |
| Cybersecurity | CrowdStrike | 97,0% | Palo Alto Networks (92,7%) |
| Streaming e mídia | Netflix | 94,8% | Spotify (92,0%) |
| Corretoras de câmbio | Wise | 95,0% | Travelex Confidence (88,5%) |
| Cloud computing | Google Cloud | 94,0% | Microsoft Azure (88,7%) |
| Ensino superior | Moodle | 74,3% | UOL EdTech (61,7%) |
Ensino superior é a categoria mais aberta (líder em 74,3%, ninguém acima disso); transferências internacionais a mais disputada (Revolut e Nomad separados por 0,3 p.p.). São 45 shortlists independentes — os universos não são comparáveis entre si.
Na visão transversal, quem manda são as fintechs
Cruzando as 45 categorias com denominador comum e presença zero onde a empresa não aparece, a liderança se concentra nas plataformas financeiras:
| # | Empresa | Visibilidade média |
|---|---|---|
| 1 | Nubank | 16,86% |
| 2 | Mercado Pago | 14,02% |
| 3 | PicPay | 12,85% |
| 4 | Inter | 10,88% |
| 5 | Itaú Unibanco | 9,95% |
| 6 | Creditas | 9,20% |
| 7 | BTG Pactual | 8,22% |
| 8 | Banco Inter | 7,54% |
| 9 | PagBank | 6,98% |
| 10 | Mercado Livre | 6,92% |
O Nubank lidera a presença transversal e aparece em 53% de todas as categorias — vaza muito além de banking. As duas leituras convivem: numa categoria, vence quem domina aquela pergunta; no agregado, vence quem está presente em muitas.
Visibilidade e posição são ativos distintos
Em várias categorias o líder de visibilidade não é quem abre a resposta. Em cloud, o Google Cloud lidera (94,0%) mas a AWS tem a melhor posição média (1,03); em e-commerce, a Nuvemshop lidera (98,0%) e o Mercado Livre vem antes na ordem; em meios de pagamento, o Mercado Pago lidera mas o Pix abre a resposta (posição 1,00); em transferências internacionais, o Revolut lidera (98,3%) e a Wise tem posição melhor (1,14). Aparecer muito e aparecer primeiro são medidas separadas.
As fontes
A camada enciclopédica e editorial sustenta a resposta, não os sites das empresas. A pt.wikipedia.org é a fonte mais influente (40,1% das respostas) e lidera 19 das 45 categorias; nas categorias financeiras domina o finsidersbrasil.com.br (14,1% no agregado). Completam o topo arxiv.org, pwc.com.br, reddit.com, forbes.com.br e ecommercebrasil.com.br, além de comparadores de nicho por categoria (melhoresdestinos.com.br, wise.com, contabilizei.com.br, gov.br).
Por que a IA cita cada serviço
O estudo classifica os argumentos de recomendação e mede o quanto cada tema é característico de uma categoria (lift). Temas quase universais (“inovação tecnológica” 99,9%, “IA e automação” 99,1%) informam pouco; o sinal está nos que se destacam acima da média: “transparência e baixa burocracia” (+81,9 p.p. em transferências internacionais), “entrega e rastreamento” (delivery, e-commerce, logística), “sustentabilidade e ESG” (+75,9 no agro, +62,3 em energia) e “Open Finance e interoperabilidade” (+70,2 em pagamentos).
O que o PDF completo traz
- Os 45 rankings de visibilidade e posição (top entidades por categoria), com fonte líder de cada prompt.
- A visão transversal (empresas mais presentes no conjunto das 45 categorias) e o ranking global de domínios.
- As razões qualificadas com lift por categoria e as notas de método (visibilidade, posição, influência, escopo).
- O resumo executivo de estrutura competitiva por categoria.
A versão em artigo traz a leitura em texto corrido; o PDF reúne todas as tabelas e rankings em um documento único para download.